chakrawat policestatios banner.png

พันธะสัญญาการให้บริการประชาชน

วิธีการกำหนดพันธะสัญญาของสถานีตำรวจในการให้บริการประชาชนตามกรอบกิจกรรมของ ตร.กรอบกิจกรรมงานด้านต่างๆ ตร.ได้กำหนดกรอบกิจกรรมของสถานีตำรวจทึ่จะต้องนำไปกำหนดพันธะสัญญาให้บริการประชาชนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางในการผลักดันนโยบายลงสู่ภาคปฏิบัติโดยมีเป้าหมายที่มุ่งเน้นให้สถานีตำรวจแต่ละสถานีให้คำมั่นสัญญาต่อประชาชนผู้รับบริการในพื้นที่อย่างเป็นรูปธรรมภายใต้ระบบการทำงานและทรัพยากรที่มีอยู่ในแต่ละพื้นที่ในหน้างานด้านต่างๆของสถานีตำรวจซึ่งจะถือเป็นข้อผูกพันในการปฏิบัติิเพื่อให้บริการประชาชน กรอบกิจกรรมในงานด้านต่าง ๆ ของสถานีตำรวจ มีด้วยกัน 4 ด้าน ดังนี้
  1. งานธุรการและอำนวยการ
  2. งานป้องกันปราบปราม
  3. งานจราจร
  4. งานสอบสวน
บริการ
ขั้นตอน
ระยะเวลา
พันธะสัญญาของ
งานธุรการและอำนวยการ
การขอตรวจสอบประวัติ  สมัครงานหรือศึกษาต่อ
1.พบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อพิมพ์ลายนิ้วมือและกรอกข้อความในเอกสาร
2.ส่งเรื่องไปตรวจสอบที่กองทะเบียนประวัติอาชญากรรม
3.แจ้งผลการตรวจสอบประวัติ
ภายใน  20  วัน
การขออนุญาตเล่นงิ้ว
1.พบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อตรวจสอบ หลักฐานเกี่ยวกับการแสดงงิ้ว
2.ส่งบทการแสดงไปตรวจสอบที่สันติบาล
3.รับผลการตรวจบทแปลจากสันติบาล
4.แจ้งผลการพิจารณา
ภายใน  7  วัน
การขอต่ออายุใบสำคัญประจำตัว คนต่างด้าว
1.นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าว และสำเนาทะเบียนบ้านมาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ
2.เขียนคำร้อง
3.เจ้าหน้าที่ธุรการลงรายการในใบสำคัญฯ
4.นายทะเบียนลงนาม
5.(กรณีย้าย)ทำบันทึกขอรับเอกสารต้นเรื่องของคนต่างด้าวจากสถานีตำรวจเดิม
ภายใน 30  นาที
แจ้งย้ายภูมิลำเนาคนต่างด้าว (ทั้งกรณีย้ายออกและย้ายเข้า)
1.นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าว และสำเนาทะเบียนบ้านมาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ
2.เขียนคำร้อง
3.เจ้าหน้าที่ธุรการลงรายการในใบสำคัญฯ
4.นายทะเบียนลงนาม
5.(กรณีย้าย)ทำบันทึกขอรับเอกสารต้นเรื่องของคนต่างด้าวจากสถานีตำรวจเดิม
ภายใน 30  นาที
ขอปิดรูปถ่ายคนต่างด้าวเมื่อครบ ระยะ 5 ปี
1.พบเจ้าหน้าที่ธุรการ พร้อมภาพถ่ายขนาด 2 นิ้ว จำนวน 4 รูป
2.เขียนคำร้อง
3.เจ้าหน้าที่ประทับตรา
4.นายทะเบียนลงนาม
ภายใน 30  นาที
การแจ้งการตายของคนต่างด้าว
1.นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าวและใบมรณบัตรพบเจ้าหน้าที่ธุรการ
2.หมายเหตุในเอกสารต้นเรื่องในใบสำคัญประจำคนต่างด้าว
3.นายทะเบียนลงนาม
4.ส่งเรื่องไปยังสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
ภายใน 1 ชั่วโมง
ขอแปลงสัญชาติของคนต่างด้าว
1.เมื่อคนต่างด้าวได้รับราชกิจฯ ให้แปลงสัญชาติไทยได้แล้ว มาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ
2.หมายเหตุในเอกสารต้นเรื่องใน
3.นายทะเบียนลงนาม
4.ส่งเรื่องไปยังสำนักตรวจคนเข้าเมือง
ภายใน 1 ชั่วโมง
การรับใบแทนใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าวที่ชำรุดหรือสูญหาย
1.นำหลักฐานใบแจ้งความสูญหายหรือชำรุดพร้อมถ่ายภาพและสำเนาทะเบียนบ้าน พบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อยื่นคำร้องและชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ
2.เจ้าหน้าที่ธุรการออกใบเสร็จ สอบปากคำ ตรวจสอบเอกสาร และออกเล่มใบสำคัญ
3.นายทะเบียนลงนาม
ภายใน 2 ชั่วโมง
ขอรับใบสำคัญประจำคนต่างด้าวใหม่ ภายใน  7  วัน )
1.พบเจ้าหน้าที่ธุรการพร้อมใบสำคัญถิ่นที่อยู่และหนังสือแจ้งนายทะเบียนท้องที่ จากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง แล้วยื่นคำร้องชำระค่าธรรมเนียม
2.ตรวจสอบหลักฐานและยืนยันความถูกต้องจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
3.ชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ
4.เจ้าหน้าที่ออกเล่มใหม่ให้
5.นายทะเบียนลงนาม
6.ส่งปลายขั้วไปสำนักตรวจคนเข้าเมือง
ภายใน 2 ชั่วโมง
ขอรับใบสำคัญประจำคนต่างด้าวใหม่ (เกินกำหนด 7 วัน )
1.พบเจ้าหน้าที่ธุรการพร้อมใบสำคัญฯ
2.ตรวจสอบหลักฐานและยืนยันความถูกต้องจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
3.ชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ
4.เจ้าหน้าที่ออกเล่มใหม่ให้
5.นายทะเบียนลงนาม
6.ส่งปลายขั้วไปสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง
ภายใน  15 วัน
พันธะสัญญาของ
งานป้องกันและปราบปราม
การบริหารงานสายตรวจ
องค์ประกอบในการบริหารงานสายตรวจประกอบด้วย
- ห้องปฏิบัติการสายตรวจ
- ข้อมูลในการวางแผนป้องกันปราบปรามอาชญากรรม
- เครื่องมือสื่อสาร
- แผนเผชิญเหตุ
- แผนที่สถานภาพอาชญากรรม
- ตำรวจสายตรวจที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี
- ความร่วมมือจากประชาชนในการให้ข้อมูลข่าวสาร
- ผู้บังคับบัญชาอำนวยการในพื้นที่
สถานีจะมีองค์ประกอบ
ในการบริหารงานป้องกัน
ปราบปรามอาชญากรรม
อย่างครบถ้วน
ความพร้อมในการป้องกัน  ปราบปราม
- การแบ่งเขตการตรวจ
- การจัดประเภทสายตรวจ
- การประกอบกำลังออกปฏิบัติงาน
สถานมีความพร้อมในการ
ป้องกันปราบปราม และ
บริการตลอด 24 ชั่วโมง
โดยแบ่งพื้นที่ 3 เขตตรวจ
การระงับเหตุ ให้บริการ
- เมื่อมีการแจ้งเหตุร้าย หรือขอรับบริการ

- ตำรวจสายตรวจในพื้นที่ต้องรีบเดินทางไประงับเหตุ  และให้บริการ
- ภายใน 5 นาที
การควบคุมผู้ต้องหา
- การควบคุมผู้ต้องหา ผู้ต้องกักขัง บนสถานีตำรวจ (ภายในห้องควบคุม)
ผู้ต้องหา/ผู้ต้องกักขังจะได้รับ
การควบคุมอย่างปลอดภัย
ในห้องควบคุมที่สะอาดและ
ตามสิทธิตามรัฐธรรมนูญ
การรับโทรศัพท์แจ้งเหตุของสถาน
- ผู้แจ้งโทรศัพท์แจ้งเหตุมายังสถานี
- เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์รับข้อมูล
การรับโทรศัพท์แจ้งเหตุที่สถานีตำรวจ จัดโทรศัพท์รับแจ้งเหตุไว้เฉพาะจำนวน 2 เลขหมาย
พันธะสัญญาของ
งานจราจร
การจัดกำลังตำรวจควบคุมและจัดการ  จราจรประจำทางแยกหรือจุดที่มีปัญหา   การจราจร เช่น ทางแยกสำคัญ หน้าศูนย์การค้า สถานศึกษา หรือย่านชุมชน
-  มีการจัดกำลังเจ้าหน้าที่ตำรวจจราจรประจำทางแยกสำคัญ
-  จุดสำคัญ เช่น หน้าศูนย์การค้า สถานศึกษา ย่านชุมชน
-  ช่วงเวลาที่มีเจ้าหน้าที่ตำรวจอยู่ประจำจุด
- จัดกำลังประจำทางแยก
- จัดกำลังประจำจุดสำคัญ
- เจ้าหน้าที่ตำรวจปฏิบัติหน้าที่ เวลา 06.00 - 18.00 น. หรือกว่าการจราจรในพื้นที่ไม่ติดขัด
- เจ้าหน้าที่ตำรวจปฏิบัติหน้าที่ 24 ชั่วโมงตรวจสอบดูแลการจราจรในท้องที่
จัดกำลังตำรวจให้อำนวยความสะดวก การจราจร
-  จัดสายตรวจจราจรไว้อำนวยความสะดวกการจราจร
-  กรณีได้รับแจ้งอุบัติเหตุ รถเสีย ขอความช่วยเหลือ หรือ
-  การแก้ไขปัญหาจราจรกรณีเร่งด่วนเฉพาะเจ้าหน้าที่ซึ่งประชาชนร้องขอ
ให้ดำเนินการและต้องปฏิบัติทันที
-  การจัดสายตรวจจราจรไว้อำนวยความสะดวกการจราจร
- ตลอด 24 ชั่วโมง
- ภายใน 5 นาที
- ภายใน 30 นาที

- จัดกำลังสายตรวจเพิ่ม
การอำนวยความสะดวกด้าน การ  เปรียบเทียบปรับคดีจราจร
-   เจ้าหน้าที่ตำรวจจราจรจับกุมออกใบสั่งและเรียกเก็บใบอนุญาตขับขี่
ที่เรียกเก็บนำส่งให้เจ้าหน้าที่เปรียบเทียบปรับ ช่วงเวลาที่มีการจัดเจ้าหน้าที่
ไว้ทำการเปรียบเทียบคดีประจำสถาน
-   นำใบสั่งไปพบพนักงานสอบสวน เพื่อกำหนดอัตราเปรียบเทียบปรับ
ชำระค่าปรับและรับใบอนุญาตขับขี่
ตลอด 24 ชั่วโมง


- ภายใน 30 นาที

การขออำนวยความสะดวก   ด้าน การจราจรทั่วไป
-   พบเจ้าหน้าที่เพื่อติดต่อหรือยื่นหนังสือ
-   พิจารณาดำเนินการแจ้งผลให้ทราบ
-   พิจารณาเสนอหน่ายงานหรือสั่งการ แจ้งผลให้ทราบ
- ภายใน 1 วันทำการ
กรณี สภ.ดำเนินการเองได้
- ภายใน 3 วันทำการ
กรณีประสานหน่วยอื่น
การอำนวยความสะดวก กรณีต้องขอใช้  พื้นผิวจราจร
-   พบเจ้าหน้าที่เพื่อติดต่อหรือยื่นหนังสือ

-  พิจารณาเสนอหน่ายงานหรือสั่งการ แจ้งผลให้ทราบ
- ภายใน 1 วันทำการ
กรณ๊ประสานหน่วยเหนือ
- ภายใน 3 วันทำการ
กรณีประสานหน่วยอื่น
การขออำนวยความสะดวกด้านการ จราจร กรณีจะต้องออกคำสั่ง หรือ ข้อบังคับเกี่ยวกับจราจร
-   พบเจ้าหน้าที่เพื่อติดต่อหรือยื่นหนังสือ
-   หัวหน้าสถานีพิจารณามีความเห็นชอบ หรือเสนอตามลำดับชั้น
-   ส่งเรื่องไปยังกองบังคับการ และกองบัญชาการ เพื่อพิจารณา
- ภายใน 7  วันทำการ
พันธะสัญญาของ
งานสอบสวน
การแจ้งเอกสารหาย
1. พบเจ้าหน้าที่เสมียนประจำวัน   เพื่อเขียนบันทึกประจำวันเอกสารหาย
2. พนักงานสอบสวนลงนามในบันทึกประจำวัน  ในหัวข้อที่รับแจ้ง
3. เจ้าหน้าที่เสมียนประจำวัน มอบสำเนาบันทึกประจำวันให้ผู้แจ้ง
*  ประชาชนมีทางเลือกที่สามารถใช้บริการได้ที่สถานีตำรวจใกล้เคียงที่สะดวก
ตู้ยามตำรวจ  ที่ทำการตำรวจชุมชน  หรือหน่วยบริการเคลื่อนที่ของสถานีตำรวจ
ภายใน  30 นาที
การเปรียบเทียบปรับตามใบสั่ง
1.นำใบสั่งไปพบพนักงานสอบสวน เพื่อกำหนดอัตราเปรียบเทียบปรับ
2.ชำระค่าปรับที่เสมียนเปรียบเทียบปรับ รับใบเสร็จ และใบอนุญาตขับขี่
(กรณีไม่บันทึกผลคะแนน) เสร็จแล้วเจ้าหน้าที่รายงานทางโปรแกรม POLIS
ภายใน 30 นาที
การขอสำเนาบันทึกประจำวันเกี่ยวกับคดี
1.ยื่นคำร้องขอคัดสำเนาบันทึกประจำวัน ต่อพนักงานสอบสวน
2.เมื่อหัวหน้าสถานีตำรวจพิจารณาแล้วเห็นควรอนุญาตบัตรรับรองสำเนาถูกต้อง
มอบให้กับผู้แจ้ง
ภายใน 2 ชั่วโมง
การขอถอนคำร้องทุกข์
1.พนักงานสอบสวนเวรเจ้าของคดี หรือร้อยเวรตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้อง
2.พนักงานสอบสวนตรวจสอบคดีและอธิบายขั้นตอนการดำเนินคดี
3.บันทึกปากคำ และลงลายมือชื่อในสมุดบัญชียึดและรักษาทรัพย์ (กรณีของกลาง)
ลงบันทึกประจำวัน บันทึกการถอนคำร้องทุกข์ คดีความผิดอันยอมความได้
ภายใน 2 ชั่วโมง
การแจ้งความเป็นหลักฐานกรณีไม่เกี่ยวกับคดี
1.พนักงานสอบสวนซักถามรายละเอียดข้อเท็จจริง และตรวจสอบหลักฐาน
เอกสารที่เกี่ยวข้อง อธิบายข้อกฎหมาย
2.ลงบันทึกประจำวัน
ภายใน 1 ชั่วโมง
การขอประกันตัวผู้ต้องหา
1.ผู้ต้องหาหรือผู้มีประโยชน์เกี่ยวข้องนำหลักประกันยื่นคำร้อง
ขอปล่อยตัวชั่วคราวต่อพนักงานสอบสวนหรือเจ้าพนักงานตำรวจ
2.พนักงานสอบสวนตรวจสอบหลักฐานถูกต้องครบถ้วน
3.บันทึกสัญญาประกัน และมีความเห็นควรหรือไม่ควรอนุญาตให้ประกัน
4.ผู้มีอำนาจสั่งอนุญาตหรือไม่อนุญาตให้ประกัน
5.ในกรณีที่อนุญาตให้ออกหลักฐานรับหลักประกัน และสัญญาประกันคู่ฉบับ
มอบให้นายประกัน

6.เจ้าหน้าที่เสมียนเวร ทำการบันทึกประจำวันเพื่อปล่อยตัวหรือไม่ปล่อยตัว
ภายใน 1 ชั่วโมง
กรณีไม่อนุญาตภายใน 24 ชม.
การคืนหลักทรัพย์ที่นำมาประกันตัวผู้ต้องหา
1.นำหลักฐานรับหลักประกันตัวผู้ต้องหาพบพนักงานสอบสวน หรือธุรการคดี
2.พนักงานสอบสวนหรือเจ้าหน้าที่ธุรการทางคดี ตรวจสอบบันทึกผลคดีถึงที่สุด
หรือบันทึกเหตุที่ถอนคดีได้
3.พนักงานสอบสวนมีความเห็นให้ถอนสัญญาประกัน
4.เจ้าหน้าที่เสมียนเวรลงบันทึกประจำวันและมอบหลักทรัพย์คืนให้นายประกัน
ภายใน 1 ชั่วโมง
การตรวจสอบสภาพรถในคดีจราจร
1.พนักงานสอบสวนทำบันทึกส่งรถไปตรวจสภาพ
2.นำรถไปตรวจสภาพที่กองบังคับการตำรวจจราจร หรือผู้ชำนาญการอื่น
แต่ต้องสอบสวนให้ปรากฏความรู้ ความชำนาญในเรื่องนั้นไว้ด้วย
ภายใน 1  วัน
การคืนของกลางกรณีศาลมีคำพิพากษาหรือคำสั่งถึงที่สุดไม่ริบ
หรืออัยการแจ้งให้คืน
1.นำหลักฐานแสดงกรรมสิทธิ์และเอกสารที่เกี่ยวข้อง พบพนักงานสอบสวน
2.พนักงานสอบสวนตรวจสอบหลักฐานและพิจารณาเสนอผู้มีอำนาจสั่งคืนของกลาง
3.ลงบันทึกประจำวันคืนของกลาง และลงลายมือชื่อรับในสมุดบัญชียึดของกลาง
ภายใน 2  ชั่วโมง
การแจ้งความคืบหน้าของคดี
พนักงานสอบสวนแจ้งเป็นหนังสือถึงผู้เสียหาย
ทุก 1 เดือนจนกว่า
การสอบสวนจะเสร็จสิ้น
การแจ้งให้ญาติหรือบุคคลที่ผู้ต้องหาไว้ใจทราบการจับกุม
เมื่อผู้ถูกจับร้องขอ
เจ้าพนักงานตำรวจผู้ควบคุมผู้ต้องหาเป็นผู้แจ้ง หรือประสานงานตำรวจท้องที่
ที่ญาติหรือบุคคลที่ผู้ต้องหาไว้วางใจ มีภูมิลำเนาอยู่เป็นผู้แจ้ง
ในโอกาสแรก